{"id":1665,"date":"2019-09-04T18:48:11","date_gmt":"2019-09-04T16:48:11","guid":{"rendered":"http:\/\/agatemarketing.fr\/?p=1665"},"modified":"2024-08-07T10:55:57","modified_gmt":"2024-08-07T08:55:57","slug":"lengagement-nouvelle-tendance-des-marques-a-lere-du-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agatemarketing.fr\/index.php\/2019\/09\/04\/lengagement-nouvelle-tendance-des-marques-a-lere-du-digital\/","title":{"rendered":"L\u2019engagement : nouvelle tendance des marques \u00e0 l\u2019\u00e8re du digital"},"content":{"rendered":"

GAFA, smartphone, big data\u2026 le digital a envahi le quotidien du consommateur<\/strong> qui recherche, ach\u00e8te, \u00e9change, commente, recommande, publie\u2026 sur la toile. La vie des marques s\u2019en trouve par ricochet chamboul\u00e9e\u00a0; elles doivent trouver la capacit\u00e9 d\u2019\u00e9merger dans ce monde digital bruyant o\u00f9 la bataille de l\u2019attention du consommateur fait rage.<\/p>\n

Quelles sont les m\u00e9thodes qu\u2019elles adoptent\u00a0? Comment int\u00e9grer ces nouveaux outils digitaux dans leur strat\u00e9gie marketing? Quels b\u00e9n\u00e9fices en tirent-elles\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Car le paysage de la communication s\u2019est plus que m\u00e9tamorphos\u00e9 en \u00e0 peine 15 ans. La naissance de Facebook en 2004 puis du smartphone en 2007 ont \u00e9t\u00e9 les d\u00e9clencheurs de cette nouvelle donne. Nous sommes ainsi pass\u00e9s de l\u2019\u00e8re du papier glac\u00e9 et de l\u2019affichage abris bus en mode monologue, \u00e0 l\u2019interactivit\u00e9 la plus totale. Le consommateur, comme les marques, est devenu un m\u00e9dia, <\/strong>\u00e0 un point tel que la totalit\u00e9 ou presque de ce qui se dit aujourd\u2019hui d\u2019une marque n\u2019\u00e9mane pas de celle-ci<\/b>.<\/p>\n

Les enjeux digitaux actuels sont donc de ma\u00eetriser et d\u2019utiliser ces nouveaux outils<\/strong> de mani\u00e8re efficiente pour prendre la parole <\/strong>et engager ses consommateurs<\/strong>. Un consommateur engag\u00e9 qui prend position en faveur d\u2019une marque ou d\u2019une enseigne est en effet moins sensible au prix, plus fid\u00e8le et plus propice \u00e0 \u00e9mettre des recommandations positives<\/strong>.<\/p>\n

Les marques qui ont compris ce changement de paradigme sont celles qui connaissent un bel essor. Elles ont mis\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux pour construire et faire vivre leur communaut\u00e9 autour de leurs valeurs. En adoptant une posture conversationnelle, <\/strong>elles favorisent l\u2019engagement de leurs consommateurs qui d\u00e9veloppent un sentiment d\u2019appartenance. Elles alimentent ainsi leur dynamique commerciale dans tous les r\u00e9seaux sur lesquels elles sont pr\u00e9sentes, sur le Web comme dans leurs canaux traditionnels de distribution.<\/p>\n

Pour mieux comprendre ces nouvelles tendances marketing, focus sur des marques arts de la table qui ont fait le choix de l\u2019engagement consommateur.<\/p>\n

\u00a0\u00ab\u00a0Nos clients sont nos ambassadeurs<\/strong>\u00a0\u00bb, tel est le credo de la marque Cristel qui a logiquement int\u00e9gr\u00e9 les r\u00e9seaux sociaux comme un \u00ab\u00a0axe principal de gain de notori\u00e9t\u00e9 aupr\u00e8s du grand public\u00a0\u00bb<\/strong> selon Antoine Devanne, Chef de projet Marketing. Cristel a ainsi choisi une couverture optimale des r\u00e9seaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest,) en adaptant son discours \u00e0 chaque media. Le savoir faire de l\u2019homme, si cher au rayonnement de la marque, y est mis en avant par la diffusion de portraits des employ\u00e9s. Outre sa pr\u00e9sence digitale, Cristel a \u00e9galement \u00e0 c\u0153ur de d\u00e9velopper son empreinte soci\u00e9tale et environnementale<\/strong>. Entreprise du patrimoine vivant, origine France garantie, autant de labels identitaires qui viennent s\u2019ajouter \u00e0 sa d\u00e9marche \u00e9cologique traduite \u00e0 la fois dans le choix de l\u2019\u00e9nergie et dans le recyclage des mati\u00e8res du circuit de fabrication. L\u2019engagement de la marque fait partie de son ADN : \u00ab Nous sommes des passionn\u00e9s de cuisine, nous nous adressons \u00e0 nos clients qui partagent la m\u00eame passion \u00bb selon Julien Jean, directeur des Ventes.<\/p>\n

Autre fleuron du made in France, la marque Luminarc entretient elle-aussi une conversation permanente avec ses consommateurs.<\/strong> Sa page Facebook affiche un nombre record d\u2019abonn\u00e9s (449\u00a0000) et pour cause, les recettes diffus\u00e9es y sont nombreuses et adapt\u00e9es \u00e0 de nouvelles tendances de consommation (0 plastique, vegan, batch cooking\u2026). Les r\u00e9seaux sociaux font non seulement partie des plans de communication 360 de la marque mais sont \u00e9galement utilis\u00e9s pour lancer des \u00e9tudes consommateurs<\/strong>. Le projet de verres \u00e0 pied personnalisables Lumikit a ainsi \u00e9t\u00e9 test\u00e9 \u00e0 son lancement par un panel de 100 consommatrices issues de la communaut\u00e9 de fans Facebook. Et ce n\u2019est qu\u2019un d\u00e9but, Gwena\u00eblle L\u2019H\u00e9noret, Senior Vice President Group Marketing Arc, ambitionne de d\u00e9ployer d\u2019autres solutions digitales dans les mois \u00e0 venir.<\/p>\n

Pour promouvoir ses syst\u00e8mes de cuisson intelligents (Cookeo, Companion), la marque Moulinex a quant \u00e0 elle mis sur pied en 2018 une op\u00e9ration d\u2019envergure baptis\u00e9e le Tour de France Moulinex & Co<\/strong>. Le principe\u00a0: 7 villes \u00e9tapes (Amiens, Rennes, Versailles, Dijon, La Rochelle, Toulouse et Nice) pour r\u00e9unir physiquement un \u00e9chantillon de consommateurs autour de recettes elles-m\u00eames choisies par des consommateurs. Le consommateur, via une plateforme en ligne d\u00e9di\u00e9e, est impliqu\u00e9 dans toutes les \u00e9tapes du Tour et devient ainsi acteur de l\u2019histoire de la marque.<\/p>\n

Ces nouvelles initiatives marketing sont aussi nombreuses qu\u2019originales. Elles illustrent le puits de cr\u00e9ativit\u00e9 que peuvent exploiter les marques pour s\u2019inscrire dans la vie du consommateur et co-construire avec lui. Une n\u00e9cessit\u00e9 pour ne pas sombrer dans le virtuel.<\/p>\n

Qu\u2019est-ce que l\u2019engagement ?<\/em><\/p>\n

Dans sa recherche intitul\u00e9e \u00ab L\u2019engagement envers la marque \u00bb Christophe Terrasse propose une d\u00e9finition marketing de l\u2019engagement du consommateur : \u00ab une attitude, qui s\u2019observe pour une marque donn\u00e9e \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur d\u2019une cat\u00e9gorie de produits donn\u00e9e. L\u2019engagement t\u00e9moigne de la volont\u00e9 du consommateur de poursuivre la relation avec la marque, m\u00eame s\u2019il doit pour cela consentir certains sacrifices \u00bb. Deux types d\u2019engagement sont g\u00e9n\u00e9ralement pratiqu\u00e9s par les marques : dans le sens classique du terme, il s\u2019agit souvent de la mise en place d\u2019une d\u00e9marche sociale, soci\u00e9tale (par exemple environnementale) alors qu\u2019en termes de marketing digital, il s\u2019agit d\u2019une strat\u00e9gie conversationnelle. L\u2019alignement de ces 2 formes d\u2019engagement repr\u00e9sente l\u2019engagement ultime !<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Article disponible dans la revue trimestrielle Offrir International ao\u00fbt 2019<\/a><\/em><\/span><\/p>\n

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