{"id":1305,"date":"2019-05-21T15:37:42","date_gmt":"2019-05-21T13:37:42","guid":{"rendered":"http:\/\/agatemarketing.fr\/?p=1305"},"modified":"2024-08-07T10:58:20","modified_gmt":"2024-08-07T08:58:20","slug":"le-hosping-lequation-gagnante-du-commerce-physique-entre-hospitalite-shopping","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agatemarketing.fr\/index.php\/2019\/05\/21\/le-hosping-lequation-gagnante-du-commerce-physique-entre-hospitalite-shopping\/","title":{"rendered":"Le \u00ab hosping \u00bb, l\u2019\u00e9quation gagnante du commerce physique, entre hospitalit\u00e9 &#038; shopping"},"content":{"rendered":"<p>Invent\u00e9 par le cabinet d\u2019architecture et de design Saguez &amp; Partners, le concept du <strong>\u00ab\u00a0hosping\u00a0\u00bb<\/strong> qui est <strong>\u00ab\u00a0une rencontre fructueuse de l\u2019hospitality et du shopping\u00a0\u00bb<\/strong> est une v\u00e9ritable bouff\u00e9e d\u2019oxyg\u00e8ne pour les magasins. <strong>Cr\u00e9er l\u2019exp\u00e9rience, retrouver la relation au-del\u00e0 de la transaction<\/strong>, tel est l\u2019enjeu actuel du commerce physique.<!--more--><\/p>\n<p>Imaginez\u2026 Vous avez d\u00e9cid\u00e9 de vous offrir l\u2019enceinte Bluetooth de vos r\u00eaves, celle qui vous accompagnera partout pour vous d\u00e9livrer une qualit\u00e9 de son exceptionnelle \u00e0 un niveau de prix tout aussi exceptionnel\u00a0! Apr\u00e8s de longues heures de recherches sur Internet, vous vous rendez en magasin, pour obtenir le d\u00e9tail, la mise en situation, l\u2019ambiance\u2026 qui feront la diff\u00e9rence et vous permettront d\u2019op\u00e9rer le meilleur choix. Arriv\u00e9 sur le lieu de vente, c\u2019est la d\u00e9ception\u2026 Personne n\u2019est pr\u00e9sent pour vous accueillir, encore moins pour vous renseigner, l\u2019information, il faut arpenter le magasin pour aller la chercher\u2026 sauf que, vous constatez rapidement que vous en savez plus que le vendeur\u00a0!<\/p>\n<p>Attention, information, sens de la relation\u2026 <strong>les valeurs fondamentales du commerce ont parfois perdu de leur lustre d\u2019antan <\/strong>dans la course \u00e0 la rentabilit\u00e9 des m\u00b2 de la grande distribution.<\/p>\n<p>Et pourtant, \u00e0 l\u2019heure du e-commerce, ces valeurs essentielles m\u00e9ritent d\u2019\u00eatre revisit\u00e9es car <strong>le temps o\u00f9 le magasin \u00e9tait uniquement un lieu de produits \u00e0 vendre est r\u00e9volu.<\/strong> Le lieu de vente doit \u00eatre pour le consommateur le th\u00e9\u00e2tre d\u2019une exp\u00e9rience pour qu\u2019il ait envie de venir, de revenir et d\u2019acheter. C\u2019est l\u00e0 o\u00f9 la rencontre de l\u2019hospitalit\u00e9 et du shopping prend tout son sens, <strong>afin de transformer une visite anonyme en exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/strong>, favorisant \u00e0 la fois la transformation en acte d\u2019achat et la recommandation.<\/p>\n<p><strong>La r\u00e9volution digitale a boulevers\u00e9 notre mani\u00e8re de consommer.<\/strong><\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui, plus qu\u2019hier, <strong>le consommateur a souvent toutes les cartes en main lorsqu\u2019il rentre dans un magasin<\/strong>. Son parcours d\u2019achat, moins lin\u00e9aire que dans le pass\u00e9, comporte tr\u00e8s souvent un ou plusieurs passages par la case Internet qui le transforment graduellement en expert produit.<\/p>\n<p>Autre corollaire du digital, <strong>nous consommons moins pour consommer mieux<\/strong> au regard des enjeux qui nous concernent, qu\u2019ils soient \u00e9cologiques, \u00e9conomiques, \u00e9thiques\u2026 Le magasin doit donc se positionner face \u00e0 ces nouveaux mod\u00e8les de consommation s\u2019il veut tirer son \u00e9pingle du jeu.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dans ce contexte mouvant, il est int\u00e9ressant de consid\u00e9rer les postures adopt\u00e9es par les enseignes. <strong>Quelle est la place allou\u00e9e \u00e0 la relation avec le consommateur?<\/strong> <strong>Comment le \u00ab\u00a0hosping\u00a0\u00bb s\u2019illustre et redonne du sens au commerce physique\u00a0?<\/strong><\/p>\n<p>Chez Franprix, enseigne alimentaire de proximit\u00e9, les r\u00e9flexions vont bon train. Apr\u00e8s Mandarine il y a 2 ans, c\u2019est maintenant au tour du nouveau concept Darwin d\u2019\u00eatre d\u00e9ploy\u00e9 au sein des 860 points de vente du r\u00e9seau. Darwin fait la part belle aux nouvelles tendances de consommation (bio, vrac\u2026) et s\u2019attarde sur les petites attentions du quotidien qui rendent la visite plus agr\u00e9able et fonctionnelle. <strong>Le lieu de vente devient lieu de vie <\/strong>avec un espace de restauration au c\u0153ur du magasin et une multitude de facilit\u00e9s\u00a0: fontaine \u00e0 eau, chargeurs de t\u00e9l\u00e9phone, pompe \u00e0 v\u00e9lo\u2026 <strong>Un changement de concept doubl\u00e9 d\u2019un changement de culture<\/strong>\u00a0: accueil et savoir \u00eatre en magasin font en effet partie int\u00e9grante du programme de formation du personnel.<\/p>\n<p>Dans l\u2019univers de l\u2019\u00e9quipement de la maison, l\u2019enseigne Zodio place l\u2019exp\u00e9rience consommateur au premier plan avec des lin\u00e9aires p\u00e9dagogiques, des conseils de vendeurs experts de leurs cat\u00e9gories produits et des ateliers cr\u00e9atifs apprenants.<\/p>\n<p>Les magasins ind\u00e9pendants font \u00e9galement preuve d\u2019inventivit\u00e9 pour cr\u00e9er du lien avec leurs clients. Prenons l\u2019exemple des \u00ab\u00a0nouveaux libraires\u00a0\u00bb qui sont une belle illustration du hosping. Touch\u00e9s pr\u00e9cocement par l\u2019av\u00e8nement du g\u00e9ant Amazon, <strong>ceux qui ont su raconter aux lecteurs une histoire en incarnant le livre<\/strong> par des conseils, des ateliers, des rencontres ou des caf\u00e9s sont ceux qui ont sem\u00e9 les graines de leur futur.<\/p>\n<p><strong>Oui, un nouveau souffle vient animer nos commerces, les recentrant sur leurs valeurs relationnelles originales<\/strong>. Un nouveau souffle dont seule la constance cependant pourra r\u00e9v\u00e9ler les b\u00e9n\u00e9fices. Effet de mode ou tendance de fond, le \u00ab\u00a0hosping\u00a0\u00bb m\u00e9rite en tout cas l\u2019attention du consommateur qui ne doit pas manquer de profiter de ce regain d\u2019int\u00e9r\u00eat\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Invent\u00e9 par le cabinet d\u2019architecture et de design Saguez &amp; Partners, le concept du \u00ab\u00a0hosping\u00a0\u00bb qui est \u00ab\u00a0une rencontre fructueuse de l\u2019hospitality et du shopping\u00a0\u00bb est une v\u00e9ritable bouff\u00e9e d\u2019oxyg\u00e8ne pour les magasins. 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